中南大学后勤集团--服务导航--通信中心

通信服务中心概况

　　一、中心简况

　　中南大学后勤集团通信服务中心是中南大学实行后勤社会化后，于2003年元月由原校本部、铁道校区、湘雅校区的电话室和收发室组成的一个通信管理服务机构，隶属于中南大学后勤集团，主管中南大学校本部、湘雅校区、铁道校区的电话通讯、收发服务等工作，具体负责通信线路的维护，电话装、移机，话机维修，机站机房管理，中国电信、中国移动、中国铁通、中国联通等各种业务的代办，各类报刊邮件的征订与收发等。现有在职职工66人，其中校本部37人，铁道校区14人，湘雅校区15人；临时工17人，其中校本部8人，铁道校区3人，湘雅校区6人。
　　通信服务中心严格遵守“五主动”服务规范，大力倡导“十个一点”服务新理念，文明待客、热情周到，坚持“用户至上，用心服务”的服务宗旨，为我校创造良好的通信服务环境。

　　二、领导分工

　　

职　务	姓　名	主　要　职　责	联系电话
主　　任	何生发	主持中心全面工作，负责党支部工作	8836999
副主任	杨　进	协助主任工作，主管铁道校区具体事务性管理工作	2655296
副主任	詹慧歆	协助主任工作，主管湘雅校区具体事务性管理工作	4805288
主任助理	吴德明	协助主任工作，主管三校区收发室工作，分管中心安全、工会等工作	8876278

　　三、服务承诺

　　电话收费处：
　　1、文明、礼貌、热情、周到接待用户，为每一位用户提供便利；零钱准备充足，做到不出差错。
　　2、办理业务细致耐心，严格遵守“五主动”服务规范。
　　3、从用户申请之时起，装（移）电话、宽带、小灵通不超过四天，特殊情况不超过一个月（特殊情况有：（1）用户资料不详；（2）装（移）地点电缆对数已满，电信局须进行外勘；（3）装（移）地点暂没有通信电缆即无线封网）。
　　4、提前10分到岗连接收费系统，做好收费准备工作。
　　5、挂牌上岗，有问必答。
　　6、保持营业厅内卫生环境良好。

　　外线维修：
　　1、用户申告故障后，从申告时起，维修故障一般不超过4小时（白天上班时间），特殊情况不超过三天（特殊情况为电缆部分或主机部分发生故障）。
　　2、维修电话机（电话机不包括传真机、子母机）时间为每周一至周五下午的上班时间，特殊情况上门维修。
　　3、装、移机在接到电信局派单之日起，48小时内完成。
　　4、专线障碍规定时间在2小时内完成。

　　话务查号台：
　　1、受理咨询电话时报单位及工号，三声铃内接听。
　　2、受理障碍后通知机线班，15分钟内完成。
　　3、快捷、认真接好每一个查询电话，查询准确率达百分之百。

　　机务：
　　1、受理来电显示申请用户，开通时间规定在20分钟内完成。
　　2、受理用户服务等级的改变，受理时间规定在20分钟内完成。

　　收发室：
　　1、热情服务，面对用户咨询时解答问题耐心细致。
　　2、积极宣传、严密组织，做到报刊杂志订购宣传到各科室处，严密组织不漏一户。
　　3、严格把关、认真验收，做到各类公函、机要、档案严格把关验收，做到准确率百分之百。
　　4、精确计量、准确核算登记，做到对各类邮件计量准确，认真登记，资费回收百分之百。
　　5、邮件收发，做到各类邮件随收随发，准确无误，投放准确率百分之百。

　　四、联系电话

　　　　　　　　　　　　投诉电话： 8876278
　　　　　　　校本部大门口代办处： 8836592
　　　　　　校本部学生六舍营业厅： 8836554
　　　　南校区升华学生公寓营业厅： 8993559
　　　　　　　　　铁道校区代办处： 2655033
　　　　　　　　　湘雅校区代办处： 2355999
　　湘雅新校区椰林学生公寓营业厅： 2650289
　　　　　　　　　　　故障台电话： 8876112
　　　　　　　　　维修联系电话： 8876112(校本部)、2655032(铁道)、4805288(湘雅)