三、服务承诺

　　维修服务部（负责人：贺富）
　　1. 一般维修在用户报修后2小时之内赶到现场，紧急维修在20分钟之内赶到现场。
　　2. 按章操作，文明施工，细心修理，耐心解答，杜绝质量事故。
　　3. 施工中产生的建筑垃圾及时清运。
　　4. 维修工作人员挂牌上岗。
　　说明：家属区公共场所维修先到后勤基建办报修；教学区、宿舍区维修先到铁道宿管部报修。

　　校园管理部（负责人：陈建兴）
　　1. 室外公共区做到每天“两清扫一保洁”。即早上7:30前、下午5:00前各清扫1次，白天保洁，发现垃圾、污物随时清扫处理。
　　2. 家属区垃圾房做到一日二清（上午、下午各一次），公共区垃圾房一日一清，果皮桶一日一清，委托校园管理部清运的建筑装饰垃圾2日内清运干净。
　　3. 爱绿护绿，绿地全年除草6次以上，草地、绿篱每季度修剪1次。及时防治病虫害，每年6月份对所有植物喷药杀虫1次。
　　4. 对影响交通或危及人身安全的危树、死树、残枝等，接到通知后立即处理。
　　5. 及时清除绿化带、草坪内的残枝、垃圾等杂物，保持园内清洁。
　　6. 学校会议摆花服务，按要求及时送达。

　　幼儿园（负责人：何淑华） 　　
　　1. 对待幼儿态度热情、和蔼可亲、一视同仁，严禁谩骂、体罚或变相体罚。
　　2. 对幼儿的安全要有高度的责任感。有计划地向幼儿进行安全教育，防止走失、摔伤、异物入体等事故发生，确保幼儿人身安全。
　　3. 按时给幼儿进行健康检查和身高体重的测量工作。认真观察、分析幼儿健康状况做好记录，发现异常变化，及时采取有效措施，及时向家长反映。
　　4. 严把食品采购关，杜绝腐烂变质和不新鲜食品入园。
　　5. 根据幼儿的年龄特点，认真搞好幼儿伙食，制作各种营养丰富、可口多样、易于消化的幼儿饭菜，保证幼儿健康成长。
　　6. 热情接待家长，主动承担指导帮助家长的责任。设立科学保育、教育的宣传栏和“家园联系”专栏，定期向家长宣传有关知识和信息。
　　7. 认真贯彻《幼儿园教育指导纲要》，有秩序有成效地开展教育活动，完成教学任务，培养幼儿良好的学习习惯和探索的兴趣，建立良好的一日生活常规。
　　8. 对连续三天以上没有来园的孩子，由班上老师进行家访；对连续一周以上因病没有来园的孩子，由保健医生进行家访。

　　汽车队（负责人：骆耀辉） 　　
　　1. 文明驾驶，安全、正点运行，全天24小时服务。
　　2. 文明礼貌，待人和气，耐心解答询问。
　　3. 保持车容整洁，随时清扫车内灰尘脏物。坐垫与座椅背套每半月清洗一次。
　　4. 保持车况良好，不带故障出车。

　　中医门诊部（负责人：朱桃顺） 　　
　　1. 对病人热情，服务周到，不和病人争吵，耐心说服，诚信、宽厚待人，严格要求自己。
　　2. 严格按各种医疗管理法规办事，严格消毒和无菌制度，严格“三查必对”，按操作规程工作，杜绝医疗事故发生。
　　3. 严格按“药品管理法”进药和保管药品，坚持在正规公司进药、一次性医疗用品等。
　　4. 严格按省、市物价局规定收费，诊费、治疗费优惠15％-20%，中药优惠20%，全部西、中成药大幅低于物价局规定，积极参与社会竞争。

　　办公室（负责人：叶齐云） 　　
　　1．上传下达准确、及时；来电来访接待热情、礼貌、解答耐心、细致、不推诿。
　　2．文件送发、分发、传阅、登记、催办及时、准确；文件收集、整理及时全面。
　　 3．会议通知、会议用品准备与发放及时；会议记录准确、详细。
　　4．妥善保管公司印章；对外宣传报道准确、及时。

　　居委会（负责人：蒋东玲） 　　
　　1. 做到四个清楚：优抚对象清楚，下岗人员清楚，特困群体清楚，居民需求清楚。
　　2. 搞好五个必访：特困家庭必访，军烈属必访，邻里矛盾纠纷必访，帮教人员必访，发生特殊情况的家庭必访。
　　3. 严格执行有关规定，维护好区内秩序。

　　四、联系电话

　　　 办 公 室： 2655444
　　 维修服务部： 2655314　　
　　 校园管理部： 2655384
　　 　幼 儿 园： 2655464
　　 　汽 车 队： 2655274
　　 中医门诊部： 2655696
　　 　居 委 会： 2655351